Assistants IA
Un assistant par besoin : rôle, ton, connaissances, outils et règles de diffusion, configurés depuis une interface unique et versionnés.
Fonctionnalités
Tout ce qu’il faut pour des assistants utiles et maîtrisés
Onze domaines fonctionnels, présentés avec leur disponibilité réelle : ce qui fonctionne dès l’installation, ce qui demande une licence Pro ou une configuration, et ce qui reste à venir.
Corpus documentaires
Importez vos fichiers, indexez des sites web, transcrivez l’audio et la vidéo, et contrôlez chaque document avant qu’il n’alimente les réponses.
Réponses sourcées (RAG)
Recherche hybride, enrichissement contextuel et citations vérifiées : chaque réponse renvoie aux extraits qui la justifient.
Modèles de langage
OpenAI, Mistral, Anthropic, Gemini ou un modèle hébergé chez vous : un choix par assistant, des clés chiffrées et un benchmark pour décider sur des faits.
Diffusion et canaux
Widget sur votre site, page publique, portail interne, e-mail, Slack et téléphone : un même assistant, plusieurs points de contact.
Callbot téléphonique
Un numéro, une voix, les mêmes connaissances que le chat : le callbot répond aux appels, oriente par thématique et transfère vers un conseiller quand il le faut.
Outils et agents
Branchez vos services par MCP, webhooks ou API REST : l’assistant interroge vos systèmes, déclenche des actions et transmet la conversation au bon interlocuteur.
Workflows documentaires
Synchronisez dossiers, serveurs FTP/SFTP et sites web, faites valider les changements et publiez des versions de corpus, selon un calendrier.
Supervision et amélioration
Indicateurs, revue des conversations, analyse par l’IA, rapports, reprise en direct par un agent et centre de tickets multicanal.
Sécurité et gouvernance
Rôles, SSO dont FranceConnect+, organisations en marque blanche, rétention RGPD, journal d’audit, validation des contenus et migration entre environnements.
API et développeurs
Une API REST documentée (OpenAPI), des clés d’API, des réponses avec sources au format JSON et des flux en temps réel.
Disponibilité
Le détail, capacité par capacité
Nous distinguons clairement ce qui est disponible de ce qui dépend d’une condition. Chaque état est établi à partir du code de la plateforme.
- Disponible Fonctionnalité implémentée et utilisable avec la configuration standard.
- Licence Pro Fonctionnalité disponible avec une licence Pro.
- Sur configuration Fonctionnalité disponible sous réserve d’une configuration, d’une clé ou d’un service tiers.
- Expérimental Fonctionnalité au périmètre limité ou non encore validée en conditions réelles.
- À l’étude Évolution envisagée, non disponible aujourd’hui.
- Non disponible Fonctionnalité absente de la plateforme.
Assistants IA11 capacités
| Capacité | État |
|---|---|
| Assistant de création guidé par l’IAIdentité, prompt système, message d’accueil et suggestions générés puis modifiables. | Disponible |
| Génération et amélioration du prompt système | Disponible |
| Préréglages de rôle et de ton | Disponible |
| Langue de réponseLangue de l’utilisateur ou langue imposée. | Disponible |
| Parcours guidé (arbre de décision)Questions à choix avant ou pendant la conversation, import/export JSON. | Disponible |
| Assistant « configurable »Champs de formulaire et variables injectés dans le prompt pour des assistants spécialisés. | Disponible |
| Versionnage de la configurationHistorique, comparaison, restauration non destructive, commentaire de version. | Disponible |
| Duplication, activation, comparaison côte à côte | Disponible |
| Contenus enrichis dans les réponsesBoutons d’action, réponses rapides, carrousel, images. | Disponible |
| Géolocalisation consentiePosition de l’utilisateur via la Base Adresse Nationale, avec consentement explicite. | Sur configuration |
| Conversation vocaleVersion préliminaire, réservée aux utilisateurs connectés. | Expérimental |
Corpus documentaires11 capacités
| Capacité | État |
|---|---|
| Documents PDF, Word (.docx), PowerPoint (.pptx), Excel (.xlsx) | Disponible |
| Texte, Markdown, CSV, HTML, JSON | Disponible |
| Import par lot20 fichiers de 20 Mo par envoi par défaut, réglable par l’administrateur. | Disponible |
| Indexation de sites webURL de départ, motifs inclus/exclus, profondeur, nombre de pages, PDF liés, sitemap, planification. | Licence Pro |
| Transcription audio et vidéoMP3, WAV, M4A, MP4, MOV, MKV… via Whisper (OpenAI) ou Mistral. | Sur configuration |
| OCR des images et PDF numérisésVia le service Mistral OCR (clé requise). | Sur configuration |
| Validation des contenus avant indexationSécurité des fichiers, contenus sensibles, données personnelles, injection de prompt ; quarantaine et décision humaine. | Sur configuration |
| Versions de corpus avec approbationProduites par les workflows : comparaison, approbation, publication. | Sur configuration |
| Pièce jointe ponctuelle dans une conversationAnalysée pour la conversation, sans être ajoutée au corpus. | Disponible |
| Connecteurs SharePoint, Google Drive, OneDrive, Confluence, S3Non disponibles aujourd’hui ; réalisables par développement d’un connecteur. | À l’étude |
| Formats .doc, .xls, .ppt et OpenDocument | Non disponible |
Réponses sourcées (RAG)9 capacités
| Capacité | État |
|---|---|
| Recherche hybride sémantique + plein texteFusion des classements (RRF), sur PostgreSQL et pgvector. | Disponible |
| Enrichissement contextuel des extraitsChaque extrait est indexé avec une phrase de contexte sur le document. | Disponible |
| Reformulation multi-requêtes | Disponible |
| Priorités de corpusDe 1 à 10 : en cas de contradiction, la source prioritaire l’emporte. | Disponible |
| Citations vérifiéesNom du document, extrait, URL d’origine pour les pages web, droits de consultation par corpus. | Disponible |
| Avertissement « preuves insuffisantes »Signalé quand aucune source pertinente n’a été trouvée. | Disponible |
| Recherche approfondieMode dédié, avec un modèle spécifique. | Disponible |
| Reclassement des résultats par un modèleDisponible lorsque le modèle interne est OpenAI. | Sur configuration |
| Recherche web en complémentVia le service Serper (clé requise). | Sur configuration |
Modèles de langage8 capacités
| Capacité | État |
|---|---|
| OpenAI, Mistral, Anthropic, Google Gemini | Disponible |
| Ollama, vLLM et services compatibles OpenAIPour la génération des réponses par un modèle hébergé chez vous. | Disponible |
| Liste des modèles en direct et test de connexion | Disponible |
| Raisonnement étenduBudget de réflexion (Anthropic), niveau d’effort (OpenAI). | Disponible |
| Sortie structurée JSONAvec schéma JSON facultatif. | Disponible |
| Coffre d’identifiants chiffré (AES-256-GCM)Partage avec des utilisateurs nommés ou mise à disposition avec plafond quotidien. | Disponible |
| Benchmark multi-modèles et multi-versionsTokens et latence par question, export Excel. | Disponible |
| Fonctionnement entièrement hors ligneLa vectorisation, la transcription et l’OCR passent aujourd’hui par OpenAI ou Mistral. | Expérimental |
Diffusion et canaux11 capacités
| Capacité | État |
|---|---|
| Widget intégrable (script, iframe, inline)Libellé, couleur, taille, ouverture automatique, marque de l’organisation. | Disponible |
| Page publique dédiéeAdresse personnalisable, thème d’affichage au choix. | Disponible |
| Portail de conversation des collaborateursHistorique, export Excel et PDF, pièces jointes, partage. | Disponible |
| Notation des réponses et satisfactionPouce haut/bas commenté, note de 1 à 10 en fin d’échange. | Disponible |
| Partage public d’une conversationInstantané en lecture seule, expiration, révocation. | Disponible |
| Canal e-mail (IMAP/SMTP)Réponse automatique dans le fil de discussion. | Sur configuration |
| Canal SlackMessages directs et mentions dans les canaux. | Sur configuration |
| WhatsApp BusinessVersion préliminaire ; compte Meta Business requis. | Expérimental |
| Callbot téléphoniqueL’assistant répond sur vos lignes téléphoniques : voir la page Callbot téléphonique. | Disponible |
| Voix dans le navigateur, AlexaDéveloppements préliminaires, non validés en exploitation. | Expérimental |
| Microsoft Teams | Non disponible |
Callbot téléphonique15 capacités
| Capacité | État |
|---|---|
| Réponse vocale sur vos numéros de téléphoneReconnaissance vocale, réponse de l’assistant puis synthèse vocale, en temps réel. | Disponible |
| Mêmes connaissances que le chatCorpus, outils et règles de l’assistant associé ; réponses courtes adaptées à l’oral. | Disponible |
| Interruption par la voixL’appelant peut couper la parole à l’assistant, qui s’arrête et l’écoute. | Disponible |
| Français et anglaisDétection automatique de la langue de l’appelant. | Disponible |
| Réglages vocaux par ligneFournisseur de reconnaissance et de synthèse, voix, débit, pauses, vocabulaire métier. | Disponible |
| Bascule vers un fournisseur vocal de secoursEn cas de panne pendant un appel, sans couper la communication. | Sur configuration |
| Routage par thématique et par horairesFuseau horaire, passage de minuit, jours fériés. | Disponible |
| Transfert vers un conseillerSur demande, par la touche 0 ou après des silences répétés ; fiche de contexte transmise, l’assistant se retire dès que le conseiller décroche. | Disponible |
| Demande de rappelTicket transmis à l’équipe concernée avec un résumé de l’appel ; SMS de confirmation si une passerelle SMS est branchée. | Disponible |
| Enquête de satisfaction en fin d’appelNote de 1 à 5, à la voix ou au clavier. | Disponible |
| Appel de test depuis le navigateurQualité téléphonique simulée, latence mesurée à chaque échange. | Disponible |
| Suivi des appelsDurée, issue, langue, thématique, latences et résumé généré par l’IA. | Disponible |
| Reprise d’appel en directLes appels en attente de conseiller apparaissent dans le centre de conversations. | Licence Pro |
| Mode criseMessage de crise diffusé en priorité, puis renvoi vers un numéro dédié. | Disponible |
| Repli vers votre serveur vocal existantSi la plateforme ne répond pas, l’appel est orienté vers le serveur vocal de la ligne. | Disponible |
Outils et agents8 capacités
| Capacité | État |
|---|---|
| Client de serveurs MCP distantsProtocole Model Context Protocol, transport HTTP « streamable », sélection des outils. | Licence Pro |
| Outils webhookURL, méthode, en-têtes, délai, schéma des paramètres. | Licence Pro |
| Outils API REST déclaratifsParamètres de chemin, requête, en-tête ou corps, fixés par l’administrateur ou laissés au modèle ; taille de réponse limitée. | Licence Pro |
| Escalade vers un humainFormulaire de contact proposé à l’utilisateur, ou reprise en direct par un agent. | Disponible |
| Export de données structuréesTableaux téléchargeables générés par l’assistant. | Disponible |
| Arbres d’assistantsCanevas visuel et transfert d’une conversation vers un assistant spécialisé (3 transferts au plus). | Licence Pro |
| Modèle de workflow n8n téléchargeablePour relier EasyRag à vos automatisations n8n. | Sur configuration |
| EasyRag exposé comme serveur MCPNon disponible : EasyRag consomme des outils MCP, il n’en publie pas. | Non disponible |
Workflows documentaires8 capacités
| Capacité | État |
|---|---|
| Assistant de création de workflow | Disponible |
| Éditeur graphique des étapesSource, synchronisation, filtrage, validation, publication, condition, notification, fin. | Disponible |
| Sources : dossier local, FTP/FTPS, SFTP, site webSecrets chiffrés ; empreinte d’hôte SFTP recommandée. | Sur configuration |
| Versions de corpusBrouillon, en attente, approuvée, publiée ; comparaison des ajouts, modifications et suppressions. | Disponible |
| Planification cron et fuseaux horaires | Disponible |
| Notification par webhook | Disponible |
| Étape de transformation (OCR, conversion, enrichissement)Emplacement prévu, pas encore actif. | À l’étude |
| Notification par e-mail | À l’étude |
Supervision et amélioration9 capacités
| Capacité | État |
|---|---|
| Tableau de bord des indicateursFiltres par assistant, modèle, langue, sujet et période. | Licence Pro |
| Revue et notation des conversations | Licence Pro |
| Journaux de requêtesQuestion, réponse, latence, tokens, sources utilisées. | Licence Pro |
| Analyse des conversations par l’IASujets, qualité, points de friction, recommandations. | Licence Pro |
| Classement automatique des sujets et traduction pour les superviseurs | Licence Pro |
| Rapports personnalisés et export PDF | Licence Pro |
| Reprise en direct par un agent humainPrise en charge exclusive, notifications web push et e-mail. | Licence Pro |
| Centre de conversationsTickets multicanaux, équipes, SLA, règles d’affectation. | Licence Pro |
| Benchmark de modèles | Disponible |
Sécurité et gouvernance11 capacités
| Capacité | État |
|---|---|
| Rôles : administrateur, propriétaire, éditeur, testeur, support, lecteur | Disponible |
| Comptes, vérification par e-mail, réinitialisation du mot de passe | Disponible |
| SSO Google et OpenID Connect (Keycloak, Azure AD…) | Sur configuration |
| FranceConnect+ (eIDAS substantiel ou élevé)Habilitation à obtenir auprès de la DINUM. | Sur configuration |
| Organisations et marque blancheLogo, couleurs, police, avec contrôle de contraste WCAG. | Disponible |
| Rétention des conversationsArchivage, anonymisation ou suppression après inactivité ; simulation ; gel juridique. | Disponible |
| Journal d’audit des appels API et alertes techniques | Disponible |
| Validation des contenus avant indexationPolitique par corpus, quarantaine, décision humaine tracée. | Sur configuration |
| Migration entre instancesExport/import avec simulation, rapport et retour arrière sous 30 jours ; secrets jamais exportés. | Disponible |
| Mode criseMessage prioritaire ajouté aux réponses, par organisation ou globalement. | Disponible |
| Observabilité OpenTelemetry, Prometheus et Grafana | Sur configuration |
API et développeurs8 capacités
| Capacité | État |
|---|---|
| API REST /api/v1 documentée (OpenAPI / Swagger) | Disponible |
| Réponse complète en un appel (chat/complete)Réponse texte ou JSON, sources, identifiants de session et de conversation, consommation. | Disponible |
| Réponse en flux (Server-Sent Events) | Disponible |
| Clés d’API avec expiration | Disponible |
| Gestion complète par l’APIAssistants, corpus, documents, outils… selon les droits du propriétaire de la clé. | Disponible |
| n8n (modèle fourni) et Power AutomateVia l’API, configuration côté outil d’automatisation. | Sur configuration |
| Make, ZapierPas d’intégration native ; possible par appel HTTP générique. | Non disponible |
| Clés à portée restreinte (scopes) | À l’étude |
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