Services clients, centres de support
Support utilisateur de premier niveau
Répondre aux questions fréquentes à toute heure et transmettre à un agent humain ce qui le nécessite, dans la même conversation.
Scénario · Collaborateurs, directions métiers
Assistant documentaire interne
Donner à chaque collaborateur une réponse immédiate et sourcée sur les procédures, notes et guides internes.
Quelle est la procédure pour déclarer un déplacement à l’étranger ?
La déclaration se fait au moins 10 jours avant le départ via le formulaire de mission, validé par votre responsable 1. Pour les pays classés à risque, un avis préalable du service sécurité est requis 2.
Sources
- 1Guide des missions et déplacements.pdf« …extrait cité… »
- 2Note de service — déplacements à l’étranger.docx« …extrait cité… »
Le besoin
Le point de départ
Les informations internes existent, mais elles sont dispersées entre l’intranet, des partages de fichiers et des messageries. Les collaborateurs perdent du temps à chercher ou sollicitent toujours les mêmes experts.
L’objectif : une porte d’entrée unique qui répond en langage naturel et renvoie au document de référence.
Mise en œuvre
Comment EasyRag y répond
- Un corpus par grand domaine (RH, achats, informatique), avec une priorité pour les textes de référence.Corpus documentaires
- Un workflow qui synchronise chaque nuit le dossier partagé des procédures, avec validation avant publication.Workflows documentaires
- Le portail de conversation, accessible par SSO, réservé aux collaborateurs.Sécurité et gouvernance
- La supervision pour repérer les questions restées sans réponse et compléter la documentation.Supervision et amélioration
Valeur attendue
Ce que le scénario apporte
Temps de recherche réduit
La réponse et le document source arrivent ensemble.
Experts moins sollicités
Les questions récurrentes trouvent leur réponse sans intermédiaire.
Documentation améliorée
Les questions sans réponse révèlent les manques.
Prérequis
- Documents dans des formats pris en charge (PDF, Office récents, texte, HTML).Disponible
- SSO de l’organisation (OpenID Connect) pour un accès transparent.Sur configuration
- Synchronisation automatique d’un dossier, FTP ou SFTP.Sur configuration
Autres scénarios
Sites institutionnels, services au public
FAQ intelligente
Remplacer une FAQ statique par un assistant qui comprend la question telle qu’elle est posée et oriente vers la bonne page.
Équipes juridiques, commerciales, techniques
Assistant métier spécialisé
Un assistant cadré par formulaire pour une tâche précise : analyse d’une demande, préparation d’une réponse type, aide à la décision.
Un projet proche de ce scénario ?
Découvrez l’assistant de démonstration, ou présentez-nous votre projet : nous vous répondons avec une analyse concrète de faisabilité.