Collaborateurs, directions métiers
Assistant documentaire interne
Donner à chaque collaborateur une réponse immédiate et sourcée sur les procédures, notes et guides internes.
Scénario · Équipes juridiques, commerciales, techniques
Assistant métier spécialisé
Un assistant cadré par formulaire pour une tâche précise : analyse d’une demande, préparation d’une réponse type, aide à la décision.
Type de demande : réclamation. Montant : 1 200 €. Résumé : livraison incomplète.
Recevable : la réclamation est déposée dans le délai de 30 jours prévu au contrat 1. Au-delà de 1 000 €, une validation du responsable commercial est requise 2. Proposition de réponse jointe ci-dessous.
Sources
- 1Conditions générales de vente.pdf« …extrait cité… »
- 2Procédure réclamations.docx« …extrait cité… »
Le besoin
Le point de départ
Certaines tâches répétitives suivent toujours le même schéma : qualifier une demande, rédiger une première réponse, vérifier la conformité à un référentiel.
Un chat libre ne suffit pas : il faut guider la saisie et imposer un format de sortie.
Mise en œuvre
Comment EasyRag y répond
- Un assistant « configurable » : champs de formulaire et variables injectés dans le prompt.Assistants IA
- Une sortie structurée JSON lorsque la réponse alimente un autre outil.Modèles de langage
- Un outil API pour lire une donnée dans l’application métier.Outils et agents
- Le benchmark pour choisir le modèle le plus fiable sur des cas réels.Modèles de langage
Valeur attendue
Ce que le scénario apporte
Homogénéité
Chaque demande est traitée selon la même grille.
Gain de temps
Une première version fondée sur les référentiels, à relire et valider.
Traçabilité
Versions de l’assistant et journaux de conversation conservés.
Prérequis
- Licence Pro pour les outils API.Licence Pro
- Relecture humaine des propositions : l’assistant prépare, il ne décide pas.Disponible
Autres scénarios
Services clients, centres de support
Support utilisateur de premier niveau
Répondre aux questions fréquentes à toute heure et transmettre à un agent humain ce qui le nécessite, dans la même conversation.
Sites institutionnels, services au public
FAQ intelligente
Remplacer une FAQ statique par un assistant qui comprend la question telle qu’elle est posée et oriente vers la bonne page.
Un projet proche de ce scénario ?
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