Collaborateurs, directions métiers
Assistant documentaire interne
Donner à chaque collaborateur une réponse immédiate et sourcée sur les procédures, notes et guides internes.
Scénario · Services clients, centres de support
Support utilisateur de premier niveau
Répondre aux questions fréquentes à toute heure et transmettre à un agent humain ce qui le nécessite, dans la même conversation.
Je n’arrive pas à réinitialiser mon mot de passe, le lien a expiré.
Le lien de réinitialisation est valable 30 minutes 1. Vous pouvez en demander un nouveau depuis la page de connexion. Si le problème persiste, je peux vous mettre en relation avec un conseiller.
Sources
- 1FAQ compte client.md« …extrait cité… »
Le besoin
Le point de départ
Une large part des demandes de support porte sur des questions déjà documentées. Les traiter manuellement mobilise les équipes au détriment des cas complexes.
Mais un client bloqué doit pouvoir joindre un humain sans tout répéter.
Mise en œuvre
Comment EasyRag y répond
- Un corpus « base de connaissances support », enrichi par les réponses validées des agents.Corpus documentaires
- Le widget sur l’espace client, limité aux domaines de l’organisation.Diffusion et canaux
- La reprise en direct par un agent, avec notification, et le centre de conversations pour les tickets.Supervision et amélioration
- La notation des réponses pour identifier les réponses à améliorer.Supervision et amélioration
Valeur attendue
Ce que le scénario apporte
Disponibilité permanente
Les questions simples trouvent réponse hors des heures d’ouverture.
Agents concentrés
Les équipes traitent les cas qui demandent vraiment un humain.
Continuité
L’agent reprend la conversation avec tout l’historique.
Prérequis
- Licence Pro pour la reprise par un agent et le centre de conversations.Licence Pro
- Origines autorisées déclarées pour le widget.Disponible
Autres scénarios
Sites institutionnels, services au public
FAQ intelligente
Remplacer une FAQ statique par un assistant qui comprend la question telle qu’elle est posée et oriente vers la bonne page.
Équipes juridiques, commerciales, techniques
Assistant métier spécialisé
Un assistant cadré par formulaire pour une tâche précise : analyse d’une demande, préparation d’une réponse type, aide à la décision.
Un projet proche de ce scénario ?
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