Collaborateurs, directions métiers
Assistant documentaire interne
Donner à chaque collaborateur une réponse immédiate et sourcée sur les procédures, notes et guides internes.
Scénario · Sites institutionnels, services au public
FAQ intelligente
Remplacer une FAQ statique par un assistant qui comprend la question telle qu’elle est posée et oriente vers la bonne page.
Est-ce que je peux faire ma demande si j’ai déménagé le mois dernier ?
Oui. Vous devez indiquer votre nouvelle adresse et fournir un justificatif de domicile de moins de 3 mois 1. La liste des justificatifs acceptés est détaillée sur la page « Pièces à fournir » 2.
Sources
- 1Page web — Faire une demande« …extrait cité… »
- 2Page web — Pièces à fournir« …extrait cité… »
Le besoin
Le point de départ
Une FAQ classique oblige le visiteur à deviner la formulation retenue par l’auteur. Les pages d’aide s’accumulent et la recherche du site trouve mal.
Un assistant peut comprendre la question telle qu’elle est posée et renvoyer vers la page qui fait foi.
Mise en œuvre
Comment EasyRag y répond
- L’indexation planifiée du site, avec motifs d’exclusion pour les pages sans intérêt.Corpus documentaires
- Des citations qui pointent vers l’URL de la page d’origine.Réponses sourcées (RAG)
- Un parcours guidé pour orienter vers la bonne démarche avant la question libre.Assistants IA
- Une page publique aux couleurs du site, ou le widget.Diffusion et canaux
Valeur attendue
Ce que le scénario apporte
Compréhension du langage courant
Le visiteur n’a plus à connaître le vocabulaire administratif.
Le site reste la référence
Chaque réponse renvoie à la page officielle.
À jour
L’indexation planifiée suit les modifications du site.
Prérequis
- Licence Pro pour l’indexation de sites web.Licence Pro
- Site accessible publiquement (pas d’authentification).Disponible
Autres scénarios
Services clients, centres de support
Support utilisateur de premier niveau
Répondre aux questions fréquentes à toute heure et transmettre à un agent humain ce qui le nécessite, dans la même conversation.
Équipes juridiques, commerciales, techniques
Assistant métier spécialisé
Un assistant cadré par formulaire pour une tâche précise : analyse d’une demande, préparation d’une réponse type, aide à la décision.
Un projet proche de ce scénario ?
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