Diffusion et canaux
Widget sur votre site, page publique, portail interne, e-mail, Slack et téléphone : un même assistant, plusieurs points de contact.
Callbot téléphonique
Votre assistant répond aussi au téléphone
Un numéro, une voix, les mêmes connaissances que le chat : le callbot répond aux appels, oriente par thématique et transfère vers un conseiller quand il le faut.
Accueil — 01 99 00 12 34Actif
Assistant accueil Voix FR / ENRéponses courtes
Interruption par la voix Mention RGPD Enquête de satisfaction
Thématiques et horaires
| Thématique | Horaires | Action |
|---|---|---|
| Informations générales | Lun.–ven. 8 h–19 h | Transfert |
| Objets trouvés | Lun.–ven. 9 h–17 h | Transfert |
| Hors horaires | Toujours | Rappel |
Tester un appel
Le problème
Pourquoi c’est utile
Le téléphone reste le canal privilégié de nombreux usagers, mais les lignes saturent aux heures de pointe et les mêmes questions reviennent sans cesse. Les serveurs vocaux à touches lassent les appelants sans répondre à leur question.
Un callbot utile doit comprendre une question posée librement, répondre à partir d’informations validées, et savoir passer la main à un humain sans faire répéter l’appelant.
En pratique
- Raccorder la ligneLa passerelle téléphonique fournie (Asterisk) se raccorde au trunk SIP de votre opérateur, avec un lien actif et un lien de secours.
- Configurer la ligneNuméro, assistant associé, voix, message d’accueil et mention RGPD, thématiques avec leurs horaires et leurs postes de transfert.
- Tester depuis le navigateurUn appel de test simule la qualité téléphonique et affiche les latences à chaque échange, avant la mise en service.
- Suivre les appelsDurée, issue, langue, thématique, résumé de chaque appel, reprise en direct par un conseiller et demandes de rappel.
Capacités
Ce que vous pouvez faire
Chaque capacité est indiquée avec sa disponibilité réelle.
- Réponse vocale sur vos numéros de téléphoneReconnaissance vocale, réponse de l’assistant puis synthèse vocale, en temps réel.Disponible
- Mêmes connaissances que le chatCorpus, outils et règles de l’assistant associé ; réponses courtes adaptées à l’oral.Disponible
- Interruption par la voixL’appelant peut couper la parole à l’assistant, qui s’arrête et l’écoute.Disponible
- Français et anglaisDétection automatique de la langue de l’appelant.Disponible
- Réglages vocaux par ligneFournisseur de reconnaissance et de synthèse, voix, débit, pauses, vocabulaire métier.Disponible
- Bascule vers un fournisseur vocal de secoursEn cas de panne pendant un appel, sans couper la communication.Sur configuration
- Routage par thématique et par horairesFuseau horaire, passage de minuit, jours fériés.Disponible
- Transfert vers un conseillerSur demande, par la touche 0 ou après des silences répétés ; fiche de contexte transmise, l’assistant se retire dès que le conseiller décroche.Disponible
- Demande de rappelTicket transmis à l’équipe concernée avec un résumé de l’appel ; SMS de confirmation si une passerelle SMS est branchée.Disponible
- Enquête de satisfaction en fin d’appelNote de 1 à 5, à la voix ou au clavier.Disponible
- Appel de test depuis le navigateurQualité téléphonique simulée, latence mesurée à chaque échange.Disponible
- Suivi des appelsDurée, issue, langue, thématique, latences et résumé généré par l’IA.Disponible
- Reprise d’appel en directLes appels en attente de conseiller apparaissent dans le centre de conversations.Licence Pro
- Mode criseMessage de crise diffusé en priorité, puis renvoi vers un numéro dédié.Disponible
- Repli vers votre serveur vocal existantSi la plateforme ne répond pas, l’appel est orienté vers le serveur vocal de la ligne.Disponible
Bénéfices
Ce que vous y gagnez
Des lignes désengorgées
Les questions courantes trouvent une réponse immédiate, à toute heure, et les conseillers se concentrent sur les demandes complexes.
Une seule base de connaissances
Le chat et le téléphone répondent à partir des mêmes contenus validés : une mise à jour profite aux deux canaux.
Un relais humain sans rupture
Transfert avec fiche de contexte ou demande de rappel : l’appelant n’a pas à répéter sa demande.
Des données protégées
L’audio n’est jamais enregistré, le numéro de l’appelant est chiffré et affiché masqué ; la conservation des transcriptions est réglable.
Prérequis et limites
Fonctionnalités complémentaires
Outils et agents
Branchez vos services par MCP, webhooks ou API REST : l’assistant interroge vos systèmes, déclenche des actions et transmet la conversation au bon interlocuteur.
Supervision et amélioration
Indicateurs, revue des conversations, analyse par l’IA, rapports, reprise en direct par un agent et centre de tickets multicanal.
Prochaine étape
Volumes d’appels, thématiques, raccordement : nous examinons votre besoin.